調整業務・進行管理に精通する
事務局代行サービスとして
「コールセンター＋事務局」
を手掛けます。
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利用者対応の品質管理に努め、ご要望を的確にエスカレーションいたします。「コールセンター＋事務局」の特長を活かし、利用者の満足度、対応品質、事業コストの調和を目指します。
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事務局スタッフのマネジメントにより、安心できる委託先の管理・監督を通じて、主催者・代理店の皆さまの安定的・持続可能な事業運営に貢献します。
コールセンター事務局業務
実施体制
一例です
事例
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地方公共団体発行商品券コールセンター運営業務
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地方公共団体発行商品券コールセンター運営業務
(アウトバンド)
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社団法人主催セミナー申込受付・問い合わせ対応
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各種事務局様コールセンター運営業務
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その他、新型コロナウイルス感染症対策コールセンター、相談窓口など。
※外国語対応可。
※アウトバンドコール(架電)対応可。
まずはお気軽にご相談ください
「コールセンター＋事務局」
の特長
業務負担の軽減・
生産性の向上
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主催者・代理店のご担当者様と現場オペレーターの調整役をシンクブレインが担当。事業全体を理解し、事前に主催者・代理店のご担当者様とお打ち合わせさせていただきます。
「コールセンター併設型事務局」で利用者様とのコミュニケーションをスムーズに！事業の円滑な遂行に貢献します！
私たちシンクブレインインターナショナルは、事務局代行、コンベンション運営を中心とする一体的なサービスを提供してまいりました。
進行管理、調整業務で培った豊富な経験を基に、お客様の負担の軽減・生産性の向上を図ります。
人件費の削減
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計画や進捗に応じて、コールセンター運営事務局業務が適切なマネジメントを行います。
対外的な調整に必要な事務局機能を併設することにより、主催者・代理店のご担当者様がコールセンターとの直接の調整に腐心することなく、現場へのオペレーションを安心してお任せいただけます。
※品質の高いノウハウを活用し、業務のコスト圧縮につなげ、不足しているリソース問題の解決にお役立てください。
顧客とのコミュニケーションを通じて、顧客対応の品質管理に努め、事務局として的確に要望を集約します。
ご担当者様へ緊密な報告・連絡・情報共有を図ることによって、主催者様に貢献するスタイルをめざします。
満足度の向上
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ホスピタリティの高いオペレーターにより、主催者様の意図に沿った対応をし、お問い合わせされる方の満足度の向上を図ります。
FAQに基づき、オペレーターの対応品質の向上(研修・スキルアップ)に努め、付加価値の最大化を図ります。
「おもてなし型運営事務局」サービスを提供する当社ならではの対応品質。お客様の接遇にこだわり、丁寧な対応により、
満足度の向上を目指します。
※顧客別にFAQをマネジメントし、的確な対応をさせていただきます。
主催者・代理店のご担当者様の様々なニーズに応じたコールセンター(カスタマー、キャンペーン含)も対応可能です。また、期間限定(月単位)の運営もサポートさせていただきます。
安心の個人情報管理
個人情報保護マネジメントシステムの運用(Pマーク)により、事務局の適正・安心な業務管理を実現します。
お問い合わせフォーム、
またはお電話にてお問合せください。
※弊社コールセンター併設事務局の担当者より、お問い合わせ(ご依頼)内容を確認させていただきます(サービス内容、スケジュール等)。
ご提案とお見積りを提出いたします。
※御社への適切なフローをご提案いたします。
ご契約
業務内容の確認
※事務局設置・コールセンター設置(フリーダイヤル、ナビダイヤル等)
※FAQ確認、エスカレーション方法などの確認
※オペレーターの研修実施 (7〜10日間程度)
運用開始
※運用状況やご報告など
